fi

FAQ - usein kysyttyä

K: Mikä on MyJemma Elämyskoru?

V: Elämyskorumme on nykyaikainen digitaalinen medaljonki joka pitää sisällään kuvia, videoita ja viestejä, joilla korun ostanut henkilö haluaa ilahduttaa korun haltijaa. Sisällön lataaminen korutilille on helppoa yksinkertaisen käyttöliittymämme avulla. Korun haltija pääsee katsomaan ladatut kuvat ja videot kun hän koskettaa korua NFC-älypuhelimella tai lukee korun QR-koodin, jonka jälkeen sisältö näkyy puhelimen Internet-selaimessa. Korulahjan antaja voi tuottaa uusia elämyksiä korun haltijalle vaikka päivittäin muuttamalla hallinnoimansa korutilin sisältöä.

K: Millä laitteilla Elämyskoru toimii?

V: Korun sisältämä NFC-mikrosiru aktivoituu kun korua koskettaa NFC-ominaisuudella varustetulla Android, Windows tai iOS (Apple) älypuhelimella, joita on myynnissä yli 320 eri mallia (löydät linkin puhelinlistaan "teknologia" -sivultamme). Myös uudet iPhone 7, 7+ ja 8 -mallit sekä tuleva iPhone X lukevat Applen ilmoituksen mukaan NFC-siruja. Korun sisältämä QR-koodi aktivoituu kun koodin lukee minkä tahansa nykyaikaisen älypuhelimen kameralla (QR-koodin lukijan voi ladata ilmaiseksi puhelimen kauppa-sovelluksesta, kuten Play-kaupasta tai Apple-storesta). Korutiliä voi hallinnoida useilla laitteilla, kuten älypuhelimella, tabletilla ja tietokoneella, jossa on Internet-yhteys. Korun käytön kannalta parhaat puhelimien käyttöliittymäversiot ja Internet-selaimet on listattu ”teknologia” sivullamme. Mobiilikäyttäjille suosittelemme 4G puhelinverkon käyttöä sen nopeuden vuoksi.

K: Onko Elämyskorun käyttö turvallista?

V: Korut on valmistettu korkealuokkaisista ja turvallisista materiaaleista. Korussa oleva NFC-siru on passiivinen eli se ei säteile eikä lähetä signaaleja. Koru ei tarvitse edes paristoa. Kaikki verkkosivumme (kotisivu, korutilin ylläpitosivu ja verkkokauppa) on SSL-salattu, eli ne ovat yhtä turvallisia käyttää kuin verkkopankit.

K: Miten lisään sisältöä korutilille?

V: Sisällön lisääminen korutilille ja sen muokkaaminen on hyvin helppoa käyttöliittymämme avulla, et tarvitse lainkaan aikaisempaa kokemusta. Pääset heti korun ostamisen jälkeen lisäämään sisältöä korutilille rekisteröitymisen yhteydessä antamasi käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla (sähköpostiisi tulee ostamisen päätteeksi tilausvahvistus, joka sisältää tarvittavat tunnukset ja salasanat). Kun olet kirjautunut sisään palveluumme (kirjautumislinkki on tämän sivuston oikeassa yläkulmassa) voit valita korutilin jota haluat muokata. Sisällön lisääminen ja muokkaaminen on helppoa ja hauskaa; siirrät tilille yksinkertaisen valikon avulla kuvia ja videoita suoraan älypuhelimesi, tablettisi tai tietokoneesi arkistoista. Lisäksi voit kirjoittaa viestejä ja kuvatekstejä korutilille saman valikon toimintojen avulla.

K: Miten näen korutilin sisällön?

V: Korun haltija näkee sisällön kun hän koskettaa korua NFC-älypuhelimella tai lukee korun QR-koodin millä tahansa älypuhelimella missä on Internet-yhteys, ja antaa oikean PIN-koodin. Korulahjan antaja on kirjoittanut asettamansa PIN-koodin korurasian pohjaan. PIN-koodin palautusta voi pyytää ”Kadotitko PIN-koodisi?” painikkeen kautta Palvelun sisäänkirjautumissivulla. 

Korun ostaja voi esikatsella luomansa korutilin käyttöliittymässä, jolloin tilin sisältö näkyy siinä muodossa missä korun haltija sen tulee näkemään.

K: Toimiiko koru jos puhelin on kuorien sisällä?

V: NFC signaali tyypillisesti läpäisee normaalit puhelimen kuoret. Jos sinulla kuitenkin on hyvin paksut kuoret tai kuoret missä on metallia sisällä niin silloin signaali ei välttämättä saavuta korua.

K: Mitä Elämyskorun käyttö maksaa?

V: Elämyskorun ostohinta pitää sisällään 24 kuukauden ilmaisen Hopea-tason korutilin, jonka kapasiteetti on 100 Mt. Hopea-tilin lisävuodet maksavat 12 euroa. Valittavissa on myös Kulta- ja Timantti-tason korutilejä, joiden tallennuskapasiteetti on suurempi. Näiden tilien hinnat löytyy ”teknologia”-sivulta. Korutilin lisäksi tarvitaan älypuhelin missä on Internet-yhteys, jonka käytöstä operaattorisi veloittaa sinua teidän välisen sopimuksen mukaisesti.

K: Voinko saada elämyskorun digitaalisen ominaisuuden vanhaan koruuni?

V: Valmistamme myös räätälöityjä uusia elämyskoruja käsityönä asiakkaan toiveiden mukaisesti mutta vanhaan koruun uuden teknologian istuttaminen voi olla hankalaa ja kallista. Jos olet kiinnostunut sinulle suunnitellusta uniikista elämyskorusta niin ota meihin yhteyttä.

K: Onko mahdollista saada täysin räätälöity elämyskoru, sellainen missä on esimerkiksi timantteja?

V: Kyllä, haluamme palvella asiakkaitamme monipuolisesti ja tarjoamme myös toiveiden mukaan räätälöityjä elämyskoruja (esim. kullasta valmistettuja ja timantein koristeltuja elämyskoruja on mahdollista saada). Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin saat tarkempaa tietoa.

K: Pääseekö korutililleni kuka tahansa joka koskettaa korua NFC-älypuhelimella?

V: Ei pääse. Korun ostaja pääsee korutilille vain rekisteröitymisensä yhteydessä antamien tietojen ja salasanan avulla. Korun loppukäyttäjä pääsee korutilille PIN-koodin avulla, jonka korun ostaja on kirjoittanut korurasian pohjaan ennen lahjan antamista. Muista aina suojata salasanasi ja PIN-koodisi muiden katseilta kun kirjaudut palveluun, ja pidä korurasiasi varmassa tallessa. Pystyt palauttamaan kadonneet salasanat ja PIN-koodin antamiesi tietojen avulla, tarvitset palauttamiseen saman sähköpostiosoitteen, jonka annoit kun kirjauduit järjestelmään ensimmäisen kerran. 

K: Näkyykö korutilin sisältö jos sen Googlettaa korun haltijan tai korun ostaneen henkilön nimellä?

V: Ei näy, korutili on suojattu PIN-koodilla ja kryptisellä url-osoitteella sekä SSL-salauksella. 

K: Kuinka vanhoilla puhelimilla ja Internet-selaimilla Elämyskoru toimii?

V: Suositellut laitevaatimukset kuten puhelimen käyttöliittymän versiot ja Internet-selaimen versiot, ovat nähtävissä ”teknologia” sivulla. Suosittelemme käyttämään Edge, Firefox, Safari tai Chrome -selainta. Periaatteessa vuoden 2015 jälkeen päivitetyt Internet-selainversiot toimivat, mitä uudempi versio sitä paremmin elämyskoru toimii. Sama koskee puhelimien käyttöliittymän versiota. 

K: Miten kirjaudun korutililleni?

V: Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi ja tilausvahvistuksen mukana on tullut salasana. Sivuston hallintatilaan kirjaudutaan tämän sivuston oikeasta yläkulmasta löytyvän kirjautumislinkin kautta. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan kirjautumisvalikon "Unohditko salasanasi?" -linkin kautta. Voit korutilillä muuttaa salasanan haluamaksesi ”Omat tiedot” sivulla. Muista tallentaa salasana ”Tallenna muutokset” painikkeella ennen kuin poistut sivulta.

K: En pääse kirjautumaan sisään korutilille, miksi?

V: Palvelun käyttö voi vaatia evästeiden (cookie) sallimisen selaimen asetuksista. Osa palomuureista voi estää kolmansien tahojen evästeiden käytön, jolloin kirjautuminen palveluun ei ole mahdollista. Päästäksesi sisään sinun tulee tällöin määritellä MyJemma-sivusto sallittujen osoitteiden listalle palomuurisi asetuksista. 

Tarkista, että käyttäjätunnuksesi (sähköpostiosoite) ja salasanasi on kirjoitettu oikein, eikä niihin ole tullut ylimääräisiä merkkejä tai tyhjiä välilyöntejä. Jos kirjautuminen edelleen epäonnistuu, vaikka käyttäjätunnus ja salasana ovat mielestäsi oikein, tilaa uusi salasana ja kokeile kirjautua sen avulla. Huom. saat ensin sähköpostiisi viestin joka sisältää linkin jonka avulla saat uuden salasanan toisessa viestissä. Tämä on siitä syystä, ettei kolmas taho joka tietää sähköpostiosoitteesi voi tahtomattasi resetoida salasanaasi esittämällä salasanapyynnön sisäänkirjautumissivun kautta. 

Jos sisäänkirjautuminen uudesta salasanastakin huolimatta epäonnistuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

K: PIN-koodini ei toimi ja en pääse katsomaan korutilin sisältöä, voitteko auttaa?

V: Tarkista korurasian pohjasta, että kokeilemasi PIN-koodi oli oikea. Jos se ei toimi niin pyydä PIN-koodin palauttamista sisäänkirjautumisvalikossa. Saat PIN-koodin siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit koodin palautusta varten kun kirjauduit Palveluun ensimmäisen kerran. Jos PIN-koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

K: Miten saan yhteyden MyJemma Oy:n?

V: Asiakaspalvelumme palvelee osoitteessa info@myjemmacollection.com. Pyrimme vastaamaan sähköpostitse lähetettyihin tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti. Voitte myös tavoittaa meidät postiosoitteesta MyJemma Oy Ltd. PL 43, 02761, Piispanristi.

K: Miten voin palauttaa virheellisen tuotteen?

V: Ota aina ennen tuotepalautusta yhteyttä asiakaspalveluumme. Käytä virheellisen tuotteen palauttamiseen yllä olevaa postiosoitetta. Muista laittaa alkuperäinen ostokuitti, omat tietosi ja käyttämätön tuote alkuperäisine rasioineen palautuspakettiin ja kirjoita pakettiin ”Asiakaspalautus”.